Защита прав потребителей — это система правовых норм и механизмов, предназначенных для обеспечения интересов и безопасности граждан в качестве потребителей товаров и услуг. Ее основная цель — содействовать равноправным и справедливым отношениям между производителями и потребителями.
Законодательство в области защиты прав потребителей регулирует различные аспекты отношений между продавцами и покупателями, включая качество товаров и услуг, информированность потребителя, ответственность продавца за недостатки товаров или нарушение условий договора, способы разрешения споров и т.д. Эти нормы закреплены в различных законах и подзаконных актах, их соблюдение контролируют специальные органы государства и общественные организации.
Права потребителя защищаемые ЗПП
Законодательство Российской Федерации об защите прав потребителей призвано обеспечить безопасность, качество и надлежащую информированность потребителей. Закон о правах потребителей устанавливает ряд обязательных требований, которым должны соответствовать организации и индивидуальные предприниматели при предоставлении товаров, работ и услуг.
Информация о продавце, исполнителе, изготовителе
Согласно статье 8 Закона о правах потребителей, организации и индивидуальные предприниматели обязаны предоставить потребителям информацию о себе:
- ФИО или наименование продавца, исполнителя, изготовителя;
- реквизиты организации;
- адрес и режим работы;
- контактные данные для связи.
Это позволяет потребителям знать, с кем они имеют дело, и обратиться в случае возникновения проблем или вопросов.
Информация о товаре, работах, услугах
Закон также требует, чтобы потребителям предоставлялась информация о товаре, работах или услугах:
- Регламенте, которому соответствует товар;
- Основных свойствах товаров, работ и услуг;
- Цене на товар или услугу;
- Правилах продажи или оказания услуг, выполнения работ.
Такая информация помогает потребителям сделать информированный выбор и оценить соответствие товаров, работ и услуг их потребностям и ожиданиям.
Недостатки товаров, работ и услуг
Если товар, работы или услуги имеют недостатки, то потребители имеют право на защиту своих интересов согласно статьям 18 и 29 Закона о правах потребителей. Недостатком является:
- Невозможность использовать товар по назначению;
- Механические повреждения или дефекты;
- Несоответствие техническим характеристикам или заявленным качествам;
- Несоответствие обязательным требованиям, договору или целям использования;
- Несоответствие образцу или описанию.
В случае выявления недостатков, потребитель может требовать от продавца или исполнителя замены товара, исправления недостатков, снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков.
Ответственность продавца
Закон о правах потребителей предусматривает ответственность продавца в случае неполной или недостоверной информации, а также продаже товаров или выполнении работ с недостатками. Продавец должен:
- Возместить убытки, причиненные потребителю;
- Заменить товар или выполнить работы с заменой некачественных материалов;
- Устранить недостатки или возместить расходы потребителя на их устранение;
- Уменьшить цену по требованию потребителя;
- Вернуть деньги потребителю при отказе от договора.
Потребитель, в свою очередь, должен вернуть товар по желанию продавца. Если продавец не выполняет требования потребителя, он обязан уплатить неустойку за просрочку выполнения требований покупателя.
Кроме того, за нарушение своих прав потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, которая может быть выплачена в добровольном порядке или через суд.
При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины, если цена товара, работ или услуг менее 1 миллиона рублей. Также потребитель может взыскать с ответчика понесенные судебные расходы, включая услуги юриста, по решению суда.
Когда нельзя применять закон о защите потребителей
Когда потребитель использует оказанные услуги и товары для коммерческих нужд, закон о защите потребителей не применяется. Это означает, что предоставление прав потребителю и обязанности по обеспечению качества товаров и услуг не распространяются на ситуации, когда потребитель использует товары или услуги для предпринимательской деятельности или для получения прибыли.
Как видно, законодательство предоставляет более чем достаточное количество правовых инструментов для защиты прав потребителей. Однако суды редко удовлетворяют требования истцов в полной мере, снижая размер взыскиваемой неустойки и судебных расходов, отказывая в присуждении штрафа и т.д. Помощь опытного юриста значительно снижает эти риски.
Судебная практика по ЗПП
Неисправный автомобиль можно вернуть в автосалон. Судьи указали, что потребитель имеет право требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы вне зависимости от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. Главное – это соблюсти требование статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 о сроке обращения.
Дополнительное оборудование неотделимо от автомобиля. Судьи указали, что при возврате в салон автомобиля, ранее приобретенного вместе с допоборудованием, покупатель несет убытки в размере стоимости этого оборудования. Ведь такое оборудование неотделимо от автомобиля и возвращается вместе с ним. Это связано с тем, что человек, приобретая такое оборудование к конкретной марке автомобиля, рассчитывает на их совместное использование. Поэтому, по мнению судей ВС РФ, допоборудование не может остаться в собственности бывшего автовладельца при возврате машины, ведь он не сможет им пользоваться. Для использования ему придется повторно купить автомобиль той же модели, что противоречит нормам статьи 1 Гражданского кодекса РФ.
Максимальная сумма взыска, согласно Закону о защите прав потребителей, может быть значительной. В начале 2020 года столичные суды взыскали почти 30 млн рублей с российской «дочки» Mercedes-Benz AG в пользу автовладельца, который в течение трех лет не мог пользоваться тюнингованным внедорожником из-за поломок. Это одно из крупнейших взысканий по потребительским искам за последние годы. Также взыскана рекордная компенсация юридических услуг по подобным делам. Всего по решению суда АО «Мерседес-Бенц РУС» должно выплатить Захарову 29,12 млн рублей, включая потраченные истцом средства на покупку автомобиля и госпошлину.
Клиент банка может отказаться от дополнительных услуг. Гражданин оформил кредит в «Уральском банке реконструкции и развития». При подписании кредитного договора он согласился на дополнительный пакет услуг «Универсальный». Этот пакет должен был действовать в течение срока действия договора кредитования. Однако на практике после досрочного погашения кредита банк отказал клиенту в прекращении действия пакета «Универсального» и отказался возвращать ранее уплаченную комиссию за оказание услуг. Судьи согласились с мнением нижестоящих судов и указали, что потребитель имел право в любое время отказаться от предоставленных банком услуг пакета «Универсальный», но только при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, даже досрочно.
Упал на входе в магазин до покупки. Верховный Суд Российской Федерации указал на право потребителя на безопасный процесс получения товара или услуги, а вследствие необеспеченности безопасности при входе в магазин, клиент должен получить возмещение вреда в полном объеме.