Здесь вы сможете найти все необходимые данные о том, куда обратиться, чтобы пожаловаться на коллекторов. Указанные адреса и контакты помогут вам эффективно подать жалобу. Не забудьте защитить свои права и ознакомиться с правилами обращения к коллекторам.
Большое количество граждан сталкиваются с проблемой неправомерных действий коллекторов и жалуются на них. Если вы также столкнулись с оскорблениями со стороны коллекторов и хотите подать жалобу, важно знать, куда обратиться.
Существует специальный отдел в Службе финансового регулирования и надзора, который отвечает за контроль деятельности коллекторских агентств. Вам необходимо отправить свою жалобу в этот отдел, приложив все необходимые доказательства. Ниже вы найдете информацию о контактах и адресах, на которые можно направить жалобу.
Когда следует подавать жалобу на коллекторов?
В области взыскания задолженностей, коллекторы не только приступают к осуществлению своих обязанностей, но и должны соблюдать закон и защищать права и интересы должников. В случае нарушения их полномочий, коллекторские компании могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Рассмотрим основные ситуации, в которых целесообразно подавать жалобы на коллекторов.
Использование физической силы
Если коллекторы насильственно действуют в отношении должника или его родственников, это является нарушением закона. В таких случаях жалобу на коллекторскую компанию необходимо подавать незамедлительно.
Причинение ущерба имуществу
Если коллекторы неправомерно причинили ущерб имуществу должника, это также является нарушением закона. В случае такого нарушения требуется подать жалобу.
Изъятие имущества собственной инициативой
Коллекторские агентства не могут проводить изъятие имущества у должника без судебного решения или исполнительного листа. Если ваше имущество изъято без законного основания, рекомендуется обратиться с жалобой.
Запрет на использование угроз и шантажа
Коллекторы не вправе применять угрозы, шантаж или другие незаконные методы взыскания. Если вас подвергают угрозам или шантажу, важно подать жалобу на коллекторов и защитить свои права.
Запрет на проникновение в жилище
Коллекторам запрещается проникать в жилище должника без его согласия или судебного разрешения. Если коллекторы без разрешения ворвались в ваш дом, необходимо незамедлительно сообщить об этом в компетентные органы.
Запрет на преследование
В случае, если коллекторы постоянно преследуют и угрожают личной безопасности, крайне важно подать жалобу, чтобы пресечь незаконное поведение и обеспечить собственную защиту.
Нарушение правил и времени звонков
Коллекторы обязаны соблюдать определенные правила и время звонков. В случае постоянных нарушений этих правил, звонков в нерабочее время или оскорблений по телефону, необходимо подать жалобу на коллекторов.
Раскрытие личной информации
Коллекторы не имеют права раскрывать персональные данные должника третьим лицам без его согласия. В случае раскрытия вашей личной информации без вашего согласия, рекомендуется обратиться с жалобой на коллекторов.
Если вы столкнулись с указанными нарушениями со стороны коллекторов, важно сохранить все возможные пруфы (записи разговоров, сообщения, фотографии, видео и прочее). Рекомендуется обратиться с жалобой в соответствующие органы: Федеральную службу судебных приставов или прокуратуру, предоставив им все собранные доказательства и следуя их инструкциям.
Полномочия коллекторов
Деятельность коллекторских организаций регулируется Федеральной службой судебных приставов ФССП. Орган государства выдаёт соответствующую лицензию и контролирует законность действий коллекторов. Права коллекторов определены Законом о коллекторах № 230-ФЗ. В их распоряжении следующие возможности:
- Взаимодействие с должником для определения его финансового положения. Каждую неделю коллекторам разрешено совершить два телефонных звонка и одно личное посещение должника.
- Сообщать задолжнику о изменении суммы задолженности с помощью телефонных звонков, смс-сообщений, электронных писем и личных визитов.
- Формировать иски в суд для взыскания задолженности.
- Предлагать разнообразные варианты погашения долга, такие как переупаковка, продление срока платежа и частичное списание.
- Обычно коллекторские агентства работают с кредиторами по агентскому договору. Кредиторы являются владельцами долга, а коллекторы лишь помогают взыскивать платежи у должников.
Важно: Привлечение коллекторов для работы с заемщиками возможно только при наличии согласия заемщика. В кредитном договоре это согласие фиксируется в пункте о передаче личных данных третьим лицам.
Когда либо провизия или микрофинансовая учреждение продает задолженность коллекторам, заемщик рецепирует письменное уведомление, что вплоть до некоей точки времени он должен внести платежи новому кредитору и по прочим банковским реквизитам.
Неожиданный вывод
В случае желания пожаловаться на активность коллекторов, вы можете ориентироваться на подачу заявления в одну из упоминающихся оргнизаций:
- Для того, чтобы запротестовать нарушение закона № 230-ФЗ, вы можете у ведомства Федеральная служба судебных приставов ФССП. Передайте свое состояние и предоставьте улики, воспользовавшись онлайн-формой на признанном онлайн-портале fssp.gov.ru.
- Если ваши проблемы преимущественно с коллекторским предприятием, которое есть членом Национальной ассоциации коллекторов НАК, вы имеете все вышеуказанные варианты обращения через специализированную онлайн-форму на главном портале zhaloba.napca.ru.
- Если нарушены условия защиты конфиденциальной информации, то можно обратиться в Роскомнадзор РНК. Для этого необходимо заполнить специальную онлайн-форму на официальном веб-сайте rkn.gov.ru.
- Если вас беспокоит нелегальное коллекторское агентство без лицензии и полиция не реагирует на вашу проблему, вы можете обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации. Чтобы подать жалобу, воспользуйтесь онлайн-формой на сайте epp.genproc.gov.ru.
Обе эти организации имеют возможность контролировать и принимать меры в отношении коллекторских агентств, которые нарушают гражданские права. Перед подачей жалобы важно ознакомиться с правилами и требованиями каждого регулятора, а также предоставить необходимые доказательства.
Важно знать, что у вас есть право обратиться в несколько органов одновременно.