iPhone – популярный и функциональный смартфон, который многие хотят приобрести. Однако, при покупке устройства возникает не только вопрос о его выборе, но и о возможности возврата в случае неудовлетворенности его работой или другими причинами. Если вы задумываетесь о том, можите ли вернуть iPhone в течение 14 дней, то следует ознакомиться с условиями и правилами, которые предусматривает законодательство и магазины. В данной статье мы расскажем вам подробности о возможности возврата iPhone в течение 14 дней и о том, на что следует обратить внимание при покупке.
Как вернуть iPhone с неисправностью по гарантии?
Если вы обнаружили неисправность в своем iPhone в течение гарантийного срока, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы вернуть его по гарантии. Это обеспечит вам замену или ремонт вашего устройства.
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, вы имеете право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с перерасчетом цены. Важно отметить, что отсчет срока начинается с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставка заняла неделю, срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить в течение 7 дней с момента обращения, если проверка качества займет больше времени, то в течение 20 дней. Если с момента покупки товар подорожал, вы имеете право требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После истечения 15-дневного срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Однако, если ремонт займет более 45 дней или неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, у вас будет возможность потребовать замену или возврат денег. Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества, например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Замена на время ремонта
Если вы ожидаете ремонта или замены товара, вы можете потребовать у продавца предоставить вам замену на время ожидания. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать iPhone с неисправностью по гарантии?
Если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу, изготовителю или импортеру с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и с четко сформулированными требованиями к претензии. Приложите копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т.п. Продавец примет товар и заменит его на другой или проведет проверку качества в вашем присутствии. Будьте внимательны и не забудьте получить акт приемки от продавца. В ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неисправности не была вашей виной, поэтому рекомендуем присутствовать при проверке. Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене или отказ.
Если у вас возник спор с продавцом о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу, в которой вы также можете присутствовать за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, продавец обязан заменить товар. В случае, если дефект возник в процессе эксплуатации, вы останетесь с неисправным товаром и будете обязаны оплатить затраты на проведение экспертизы. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы или спор возник с продавцом, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Возврат iPhone надлежащего качества
Приобретение технически сложных товаров, таких как iPhone, может вызвать вопросы о возможности и условиях их возврата. Давайте разберемся в этом подробнее.
Причины для возврата
Если вам необходимо вернуть iPhone надлежащего качества, могут быть разные причины:
- Товар не сочетается с интерьером по цвету или форме.
- Вы обнаружили более выгодное предложение или нашли другую модель, которая лучше подходит.
Однако, в некоторых случаях возможность возврата может быть ограничена.
Ограничения по возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., технически сложные товары надлежащего качества без недостатков не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки. Эти товары относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Поэтому, если ваш iPhone входит в этот перечень, возврат или обмен могут быть затруднительными, даже при наличии всех необходимых документов.
Возврат неподходящего товара
Если ваш iPhone не относится к технически сложным товарам, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки. Вы также имеете возможность обменять его на другую модель. Если товар, подходящий вам, отсутствует в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Политика возврата крупных магазинов
Крупные магазины, часто гипермаркеты, могут иметь более гибкие правила возврата и обмена товара. Проверьте политику возврата ряда российских гипермаркетов, возможно они рассмотрят ваш случай и предложат вам варианты.
При наличии недостатков в технически сложном товаре, описание возврата будет отличаться.
Если вы купили iPhone с неисправностью в кредит
Если вы столкнулись с ситуацией, когда купленный вами iPhone оказался с неисправностью и вы приобрели его в кредит или на займ, то существуют определенные правила, которые применяются при возврате товара и возврате денежных средств.
Правила возврата товара, купленного в кредит или на займ:
- Если продавец согласен вернуть деньги за товар, то он должен вернуть вам сумму, которую вы уже погасили по кредиту, включая плату за предоставленный кредит (то есть проценты).
- В случае кредита или займа, связанного с покупкой товара, продавец должен вернуть вам сумму, которую вы уплатили за товар, а также возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы и их решение:
Возникают ситуации, когда продавец отказывается принять iPhone для гарантийного ремонта и отправляет его в сервисный центр производителя. В таком случае:
- Вы имеете право обратиться с претензией как к продавцу, так и к производителю. Продавец, отправляя вас к производителю, пытается снять с себя дополнительные обязанности.
- Если при визуальном осмотре продавец обвиняет вас в поломке и отказывается принять iPhone по гарантии, и вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине, требуйте проведения экспертизы.
Если вы уже попытались вернуть товар в магазин и получили отказ, рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет вам определить дальнейшие действия и защитить ваши права.
Итог
В случае приобретения iPhone в интернет-магазине TEXT, у вас есть возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если товар еще не был передан вам, то вы уже можете отказаться от него. Если товар уже передан, то вы можете отказаться в течение семи дней.
Если продавец не предоставил документы, где указаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Для успешного возврата товара он не должен быть в употребленном состоянии, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Также важно иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В отсутствие такого документа вы можете использовать другие доказательства приобретения товара у этого продавца, такие как скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС.
Если товар, купленный в интернет-магазине, отличается от того, что вам было доставлено, вы также можете вернуть его продавцу и получить возврат средств. Используйте соответствующую претензию, скачав ее и предъявив продавцу.
В случае отказа от товара продавец должен вернуть вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Важно отметить, что возврату подлежат любые товары, включая технически сложные и товары, которые обычно не подлежат возврату.
В случае обнаружения недостатков в товаре, купленном в интернет-магазине, у вас есть право на выбор: замену на другую модель iPhone с перерасчетом цены, уменьшение покупной цены, бесплатный ремонт или компенсацию ремонта, а также возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре или упаковке, вы можете уведомить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу. После этого будет принято решение об удовлетворении ваших требований. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.